Куда писать жалобу на букинг

Booking.com — один из самых популярных сервисов бронирования отелей в мире. Но даже у такого гиганта случаются сбои, и иногда путешественники сталкиваются с проблемами, которые требуют вмешательства.

Что делать, если вы столкнулись с неприятной ситуацией при бронировании отеля через Booking.com? Не паникуйте! Есть несколько способов решить проблему и защитить свои права.

Важно! Booking.com — это платформа, которая содействует взаимодействию между туристами и отелями, но не несет прямой ответственности за действия отелей.

1. Как подать жалобу на Booking.com
2. Как подать жалобу на отель через Booking.com
3. Как подать жалобу в Центр разрешения споров Booking.com
4. Что делать, если вас обманули на Booking.com
5. Куда обратиться с жалобой на отель
6. Как написать в службу поддержки Booking.com
7. Куда можно подать жалобу
8. Советы по подаче жалобы
9. Выводы
10. FAQ

Как подать жалобу на Booking.com

Шаг 1: Найдите форму обратной связи.

• Зайдите в свой профиль на Booking.com и перейдите в раздел «Сообщения».
• Выберите "Сообщения от Booking.com".
• Нажмите «Посмотреть способы связи».
• Выберите тему, которая соответствует вашей проблеме (например, «Проблема с бронированием», «Проблема с оплатой» или «Проблема с отелем»).
• Если требуется, выберите подходящий подзаголовок.

Шаг 2: Напишите подробное сообщение.

• Нажмите «Посмотреть все способы связи» и затем «Написать».
• Опишите проблему максимально подробно.
• Включите все важные детали, такие как номер бронирования, даты поездки, название отеля, контактные данные и т.д.
• Прикрепите доказательства (скриншоты, фото, переписку с отелем), подтверждающие ваши слова.
• Изложите свои ожидания от Booking.com (например, возврат средств, изменение бронирования, компенсация за причиненный ущерб).

Шаг 3: Отправьте сообщение.

• Нажмите «Отправить».

Важно! Сохраните копию отправленного сообщения.

Как подать жалобу на отель через Booking.com

Если проблема связана с конкретным отелем, вы можете подать жалобу непосредственно через Booking.com.

Шаг 1: Войдите в Экстранет.

• Экстранет — это специальная платформа для отелей, которая доступна только через аккаунт Booking.com.

Шаг 2: Перейдите в раздел «Сообщения».

• Выберите "Сообщения от Booking.com".

Шаг 3: Нажмите «Посмотреть способы связи».

• Выберите тему «Проблема с отелем» и подзаголовок, соответствующий вашей ситуации.

Шаг 4: Напишите подробное сообщение.

• Опишите проблему максимально подробно.
• Включите все важные детали, такие как номер бронирования, даты поездки, название отеля, контактные данные и т.д.
• Прикрепите доказательства (скриншоты, фото, переписку с отелем), подтверждающие ваши слова.
• Изложите свои ожидания от Booking.com (например, возврат средств, изменение бронирования, компенсация за причиненный ущерб).

Шаг 5: Отправьте сообщение.

• Нажмите «Отправить».

Важно! Сохраните копию отправленного сообщения.

Как подать жалобу в Центр разрешения споров Booking.com

Если вы не можете решить проблему с помощью сообщений, вы можете обратиться в Центр разрешения споров Booking.com.

Шаг 1: Перейдите в Центр разрешения споров.

• Найдите ссылку на Центр разрешения споров на сайте Booking.com.

Шаг 2: Выберите вариант «Партнер».

• Это означает, что жалоба направлена на отель, а не на Booking.com.

Шаг 3: Укажите персональные данные.

• Введите необходимые данные, указанные в форме.

Шаг 4: Выберите тему.

• Выберите тему, соответствующую вашей проблеме.

Шаг 5: Напишите подробное сообщение.

• Опишите проблему максимально подробно.
• Включите все важные детали, такие как номер бронирования, даты поездки, название отеля, контактные данные и т.д.
• Прикрепите доказательства (скриншоты, фото, переписку с отелем), подтверждающие ваши слова.
• Изложите свои ожидания от Booking.com (например, возврат средств, изменение бронирования, компенсация за причиненный ущерб).

Шаг 6: Отправьте сообщение.

• Нажмите «Отправить».

Важно! Сохраните копию отправленного сообщения.

Что делать, если вас обманули на Booking.com

К сожалению, бывают случаи, когда туристам не предоставляют услуги, за которые они заплатили.

Шаг 1: Сообщите о проблеме Booking.com.

• Следуйте инструкциям, описанным выше, чтобы подать жалобу.

Шаг 2: Обратитесь в отель.

• Попытайтесь связаться с отелем прямо, чтобы решить проблему.

Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор.

• Если вас обманули, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Шаг 4: Подайте в суд.

• В самых крайних случаях вы можете подать в суд на Booking.com или на отель.

Куда обратиться с жалобой на отель

Если вы столкнулись с проблемами в отеле, вы можете обратиться в следующие органы:

• Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу на отель за нарушение санитарных норм, несоответствие условий бронирования и т.д.
• Прокуратура. В прокуратуру можно обращаться в случаях, когда ваши права нарушены и не были восстановлены другими органами.
• Суд. Если ваши права нарушены грубо и вы не можете решить проблему с помощью других органов, вы можете обратиться в суд.

Важно! Перед тем как обращаться в государственные органы, попытайтесь решить проблему мирным путем с Booking.com или с отелем.

Как написать в службу поддержки Booking.com

Если у вас возникли технические проблемы с сайтом Booking.com, вы можете обратиться в службу поддержки.

Шаг 1: Войдите в Экстранет.

• Экстранет — это специальная платформа для отелей, которая доступна только через аккаунт Booking.com.

Шаг 2: Перейдите в раздел «Сообщения».

• Выберите "Сообщения от Booking.com".

Шаг 3: Нажмите «Посмотреть способы связи».

• Выберите тему «Техническая проблема» и подзаголовок, соответствующий вашей ситуации.

Шаг 4: Напишите подробное сообщение.

• Опишите проблему максимально подробно.
• Включите все важные детали, например, какие функции не работают, когда проблема возникла, с какого устройства вы пытаетесь войти и т.д.

Шаг 5: Отправьте сообщение.

• Нажмите «Отправить».

Важно! Сохраните копию отправленного сообщения.

Куда можно подать жалобу

Жалобы можно направлять в различные государственные органы и учреждения, в зависимости от характера проблемы.

• Роспотребнадзор. Занимается защитой прав потребителей.
• Прокуратура. Надзирает за соблюдением законов.
• Суд. Рассматривает гражданские и уголовные дела.
• Минтуризма. Занимается развитием туризма в России.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается контролем над конкурентной средой.

Важно! Перед тем как обращаться в государственные органы, попытайтесь решить проблему мирным путем с Booking.com или с отелем.

Советы по подаче жалобы

• Будьте терпеливы. Решение вашей проблемы может занять некоторое время.
• Сохраняйте все документы и переписку, связанную с вашей жалобой.
• Будьте вежливы и корректны в своих обращениях.
• Не бойтесь отстаивать свои права.
• Если вы не уверены, куда обращаться, проконсультируйтесь с юристом.

Выводы

Booking.com — это популярная платформа для бронирования отелей, но иногда туристам приходится сталкиваться с проблемами. Если вы столкнулись с проблемой, не паникуйте! Есть несколько способов решить ее и защитить свои права.

FAQ

• Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт на Booking.com? Попробуйте восстановить пароль или обратитесь в службу поддержки.
• Что делать, если я не получил подтверждение бронирования? Проверьте папку «Спам» в вашей почте. Если письмо отсутствует, обратитесь в службу поддержки Booking.com.
• Что делать, если я хочу отменить бронирование? Проверьте условия отмены на сайте Booking.com. Если отмена возможна, вы можете отменить бронирование через свой аккаунт.
• Что делать, если я не могу связаться с отелем? Попробуйте найти контактные данные отеля на сайте Booking.com или обратитесь в службу поддержки Booking.com.
• Что делать, если я не удовлетворен условиями пребывания в отеле? Попробуйте решить проблему с отелем прямо на месте. Если это не возможно, обратитесь в службу поддержки Booking.com.