Какой товар нельзя вернуть на Озон

Ozon — это крупнейший онлайн-ритейлер в России, предлагающий огромный выбор товаров. Но что делать, если купленный товар не подошел или оказался бракованным? Как вернуть товар на Ozon? Ответы на эти вопросы вы найдете в этой подробной статье.

Основные правила возврата на Ozon:

• Цифровые товары и товары, изготовленные под заказ, не подлежат возврату. Это логично, ведь цифровой товар невозможно вернуть в первоначальное состояние, а заказные товары изготавливаются индивидуально под ваши потребности.
• Остальные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Однако, для товаров надлежащего качества, возвращаемых по причине «не подошел», вам придется оплатить обратную доставку.
• Для бракованных товаров доставка осуществляется за счет Ozon. Важно сохранять товарный чек и упаковку, чтобы подтвердить факт покупки и не повредить товар при перевозке.

Что важно знать о возврате товаров:

• Сроки возврата зависят от категории товара. Например, для одежды и обуви срок возврата составляет 14 дней, а для электроники — 30 дней.
• Возврат товара возможен только при наличии чека и упаковки.
• Заявка на возврат может быть отклонена, если товар был поврежден или использован.

Какие товары не подлежат возврату на Ozon:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами. К этой категории относятся товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные по вашим размерам.
• Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами. Например, ваза с гравировкой, изготовленная по вашему заказу, не может быть возвращена, если она не была повреждена.
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. К этой категории относятся лекарственные препараты, медицинские изделия, а также товары, используемые в гигиенических целях.
• Товары, которые не подлежат возврату по закону. Например, не подлежат возврату нижнее белье, парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.

Как вернуть товар на Ozon:

1. Оформите заявку на возврат в личном кабинете. Укажите причину возврата и выберите способ доставки товара обратно.
2. Отправьте товар обратно. Если доставка товара осуществлялась Ozon, вы можете отвезти его в любой пункт выдачи. Если же доставка осуществлялась продавцом, то вам придется отправить товар через транспортную компанию.
3. Получите возврат денежных средств. Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара продавцом.

Возврат товаров, заказанных из-за рубежа:

• Деньги за товар будут возвращены после получения товара продавцом.
• Если продавец не подтвердил получение товара в течение 10 дней, то деньги можно вернуть, написав в чат-бот Ozon.

Советы по возврату товаров на Ozon:

• Ознакомьтесь с правилами возврата товаров на Ozon перед покупкой.
• Сохраняйте товарный чек и упаковку.
• Сфотографируйте товар перед отправкой.
• Отслеживайте статус заявки на возврат.
• Обращайтесь в службу поддержки Ozon, если у вас возникли вопросы.

Заключение:

Процесс возврата товаров на Ozon достаточно прост, но важно знать все нюансы. Ознакомьтесь с правилами возврата перед покупкой, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Следуйте инструкциям, и вы сможете вернуть товар без проблем.

Частые вопросы (FAQ):

• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? Да, можно, но вам придется оплатить обратную доставку.
• Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке? Да, можно, если вы предоставите фото повреждений товара.
• Как узнать, в какие пункты выдачи можно вернуть товар? Информацию о доступных пунктах выдачи можно найти при оформлении заявки на возврат.
• Что делать, если продавец не принимает возврат товара? Обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Как долго ждать возврата денег? Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней после получения товара продавцом.