Как прикрепить фото к возврату на озон
В этой статье мы разберемся с тонкостями возврата товаров на Озон, чтобы вы могли сделать это максимально быстро и без проблем. Мы рассмотрим все этапы процесса: от подачи заявки до отправки товара обратно, с акцентом на прикрепление фотографий и видео, которые могут стать решающим фактором в успешном возврате.
- Шаг 1: Подача заявки на возврат
- Шаг 2: Прикрепление фотографий к заявке
- Шаг 3: Согласование заявки продавцом
- Шаг 4: Отправка товара обратно
- Дополнительные возможности: видео и паспорта
- Как отправить фото продавцу Озон
- Выводы и FAQ
Шаг 1: Подача заявки на возврат
Начать процесс возврата товара на Озон легко. Для этого нужно выполнить несколько простых шагов:- Перейдите в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете Озон. Здесь вы увидите список всех ваших заказов.
- Нажмите на номер нужного заказа.
- Найдите кнопку «Вернуть товары» и нажмите на нее.
- Выберите товары, которые вы хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат.
Важно! При заполнении заявки на возврат Озон предлагает добавить фотографии товара. Это очень важно, так как фотографии помогут продавцу оценить состояние товара и принять решение о возврате.
💡 Совет: Не спешите заполнять заявку. Внимательно прочитайте все подсказки справа от полей в заявке. Они помогут вам правильно оформить заявку и избежать ошибок.
Шаг 2: Прикрепление фотографий к заявке
Фотографии — это ключ к успешному возврату товара на Озон. Они позволяют продавцу убедиться в том, что товар действительно имеет дефекты, которые вы указали в заявке.
Что важно знать о прикреплении фотографий:- Прикладывайте фотографии всех дефектов.
- Делайте фото с разных ракурсов.
- Используйте хорошее освещение.
- Фотографии должны быть четкими и качественными.
💡 Совет: Если вы не уверены в том, какие фотографии нужно приложить, обратитесь в службу поддержки Озон. Операторы помогут вам выбрать фотографии, которые будут наиболее информативными.
Шаг 3: Согласование заявки продавцом
После того, как вы заполнили заявку на возврат и прикрепили фотографии, она попадает на согласование к продавцу. Продавец проверяет заявку и принимает решение о возврате.
💡 Совет: Обычно продавец рассматривает заявку в течение 3-х рабочих дней. Если вы не получили ответ в течение этого срока, свяжитесь с службой поддержки Озон.
Шаг 4: Отправка товара обратно
Если продавец одобрил ваш возврат, вы получите инструкции по отправке товара обратно. Обычно инструкции включают в себя следующую информацию:
- Адрес, по которому нужно отправить товар.
- Способ отправки товара.
- Срок отправки товара.
💡 Совет: Внимательно прочитайте инструкции и соблюдайте их. В противном случае продавец может отказать в возврате.
Дополнительные возможности: видео и паспорта
Помимо фотографий, Озон позволяет прикладывать видео и даже фотографии паспорта при возврате товаров. Давайте подробнее рассмотрим эти возможности.
1. Видео при возврате:Видео может стать дополнительным доказательством дефектов товара. Особенно это важно для товаров, которые не легко описать словами, например, для одежды или обуви.
Как добавить видео при возврате:- Зайдите в раздел «Медиа» в заявке на возврат.
- Нажмите кнопку «Добавить» и выберите файл с видео.
- Загрузите видео.
💡 Совет: Видео должно быть четким и качественным. Старайтесь снять видео с разных ракурсов и показать все дефекты товара.
2. Фотография паспорта при возврате:Озон может потребовать фотографию паспорта при возврате товара. Это необходимо для проверки личности и подтверждения того, что вы являетесь владельцем возвращаемого товара.
Как загрузить фотографию паспорта:- Зайдите в раздел «Профиль» в вашем личном кабинете Озон.
- Нажмите кнопку «Изменить профиль».
- В разделе «Паспортные данные» нажмите кнопку «Указать данные».
- Загрузите фотографию паспорта.
💡 Совет: Фотография паспорта должна быть четкой и качественной. Старайтесь сфотографировать паспорт в хорошо освещенном месте и убедитесь, что все данные на паспорте разборчивы.
Как отправить фото продавцу Озон
Иногда продавцу на Озон может потребоваться дополнительная информация о товаре, например, фотографии или видео. В этом случае вам могут понадобиться дополнительные инструменты для отправки фото продавцу.
Как отправить фото продавцу через приложение Ozon Seller:- Откройте товар в приложении Ozon Seller и перейдите в раздел «Медиа».
- Нажмите кнопку «Добавить» и выберите файлы с фото или видео.
- Загрузите файлы.
💡 Совет: В приложении Ozon Seller вы можете добавить до 30 фотографий и до 5 видеороликов. В качестве главного фото можно использовать только одно изображение.
Выводы и FAQ
Возврат товара на Озон — это простой процесс, который можно осуществить в несколько шагов. Главное — внимательно прочитать инструкции и соблюдать их. Не забывайте о важности фотографий и видео, которые могут стать решающим фактором в успешном возврате.
Частые вопросы:- Что делать, если продавец отказал в возврате? Обратитесь в службу поддержки Озон и изложите ситуацию.
- Как долго ждать возврата денежных средств? Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и может составлять от 3 до 14 рабочих дней.
- Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? Да, но только при условии, что товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.
- Какие товары не подлежат возврату? Товары личной гигиены, белье, парфюмерия, лекарства и некоторые другие товары не подлежат возврату.
- Что делать, если товар поврежден при доставке? Сфотографируйте повреждения и свяжитесь с службой поддержки Озон.
