Как пожаловаться на озон селлер
Озон — это огромный онлайн-магазин, где можно найти практически все. Но, как и в любом большом пространстве, иногда случаются проблемы. Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Озоне? Не переживайте, у вас есть несколько вариантов, как отстоять свои права!
- 1. Как пожаловаться на продавца прямо в карточке товара
- 2. Как обратиться в службу поддержки Озона
- Вариант 1: Написать на почту 📧
- 3. Как обратиться к службе поддержки продавцов
- Вариант 1: Написать на почту 📧
- 4. Что делать, если вы не можете связаться с продавцом
- 5. Что делать, если вы не удовлетворены решением Озона
- 6. Советы по составлению жалобы
- 7. FAQ
- Помните, что вы имеете право на качественный товар и добросовестное обслуживание! 💪
1. Как пожаловаться на продавца прямо в карточке товара
Шаг 1: Найдите карточку продавца. Она обычно расположена в правом нижнем углу страницы с товаром.
Шаг 2: Нажмите кнопку «Пожаловаться на продавца» — она выглядит как маленькая иконка с восклицательным знаком ⚠️.
Шаг 3: Опишите проблему максимально подробно. Важно указать конкретные факты, которые подтверждают недобросовестность продавца. Например:
- Товар не соответствует описанию: «Я заказал красную футболку, а получил синюю. На фото товара был изображен один цвет, а по факту пришел другой.»
- Товар пришел поврежденным: «Товар пришел с трещиной. Упаковка была повреждена, что говорит о небрежной транспортировке.»
- Проблемы с доставкой: «Товар не был доставлен в срок. Курьер не связался со мной, чтобы согласовать время доставки.»
- Проблемы с возвратом: «Я хотел вернуть товар, но продавец не отвечает на мои запросы и игнорирует мои сообщения.»
- Неверная цена: «Цена товара в карточке товара была одна, а по факту при оформлении заказа цена изменилась.»
Шаг 4: Прикрепите доказательства. Фотографии, скриншоты, видео, документы — все, что поможет подтвердить вашу жалобу.
Шаг 5: Нажмите кнопку «Отправить».
Важно! Обязательно сохраните номер обращения, чтобы впоследствии отслеживать его статус.
2. Как обратиться в службу поддержки Озона
Вариант 1: Написать на почту 📧
- help@ozon.ru — этот адрес электронной почты предназначен для всех вопросов, связанных с Озоном.
- ozon-hotline@delret.ru — по этому адресу можно оставить сообщение анонимно. Это особенно актуально, если вы не хотите, чтобы продавец знал о вашей жалобе.
Вариант 2: Написать в онлайн-чат💬
- Обычно иконка чата находится в правом нижнем углу сайта Озона.
- В чате вы можете задать вопрос о контактах службы поддержки продавцов.
Вариант 3: Позвонить по телефону 📞
- 8 (800) 234-70-00 — это номер горячей линии Озона. Звонок бесплатный с любого телефона в России.
3. Как обратиться к службе поддержки продавцов
Вариант 1: Написать на почту 📧
- marketplace@ozon.ru — это адрес электронной почты для всех, кто хочет стать продавцом на Озоне.
Вариант 2: Написать в чат💬
- Если вы уже являетесь продавцом на Озоне, то вы можете написать в чат поддержки в личном кабинете Ozon Seller.
Вариант 3: Использовать «Базу знаний» 📚
- Озон предлагает «Базу знаний» — это большой раздел на сайте, где собрана информация обо всех аспектах работы с маркетплейсом.
4. Что делать, если вы не можете связаться с продавцом
Если вы не можете связаться с продавцом, то вы можете обратиться в службу поддержки Озона. Они помогут вам связаться с продавцом или решить проблему.
5. Что делать, если вы не удовлетворены решением Озона
Если вы не удовлетворены решением Озона, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор — это государственная служба, которая защищает права потребителей.
6. Советы по составлению жалобы
- Будьте конкретны: Укажите конкретные факты и доказательства, которые подтверждают вашу жалобу.
- Будьте вежливы: Даже если вы очень недовольны, старайтесь быть вежливыми и корректными.
- Будьте терпеливы: Обработка жалоб может занять некоторое время.
7. FAQ
- Как долго ждать ответа? Обычно ответ приходит в течение 1-2 рабочих дней.
- Что делать, если ответ не устроил? Вы можете обратиться в службу поддержки Озона повторно или обратиться в Роспотребнадзор.
- Можно ли пожаловаться на продавца анонимно? Да, можно оставить сообщение анонимно по адресу ozon-hotline@delret.ru.
- Можно ли пожаловаться на Озон? Да, вы можете пожаловаться на Озон, если считаете, что ваши права нарушены.
Помните, что вы имеете право на качественный товар и добросовестное обслуживание! 💪
В случае возникновения проблем с продавцом на Озоне, не стесняйтесь пользоваться всеми доступными способами для решения ситуации.
