Как отправлять возврат Озон

Возврат товара на Озон — это несложный процесс, который доступен каждому покупателю. Озон предоставляет несколько удобных способов вернуть товар, будь то не подошедший размер, брак или просто передумали. Важно помнить, что у вас есть 30 дней (60 дней для подписчиков Premium) после получения товара, чтобы оформить возврат.

1. Как оформить возврат товара на Озон? 🤔
2. Способы отправки возврата 🚚
3. Возврат товара, заказанного из-за рубежа ✈️
4. Частые вопросы и ответы ❔

Как оформить возврат товара на Озон? 🤔

Первое, что нужно сделать — это оформить заявку на возврат. Это можно сделать в личном кабинете на сайте Озон.

Шаг 1: В разделе «Заказы» выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».

Шаг 2: Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».

Шаг 3: Выберите причину возврата из предложенного списка.

Шаг 4: Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле «Комментарий».

Шаг 5: Прикрепите все требуемые фотографии, чтобы подтвердить дефект товара.

Важно! ⚠️ В одной заявке на возврат можно вернуть только один товар.

Способы отправки возврата 🚚

Озон предлагает несколько способов вернуть товар:

1. Отправка через Почту России:

• Выберите отделение Почты России в личном кабинете, нажмите «Оформить возврат».
• Заявка на возврат может быть направлена на согласование Озон или продавцу (если товар был доставлен продавцом).
• Следите за статусом заявки в разделе «Мои возвраты».
• Как только заявку одобрят, вы получите трек-номер для отправки товара.
• Отправьте товар в течение 7 дней с момента одобрения заявки.

2. Отправка через постамат:

• Зайдите в личный кабинет на сайте Озон.
• Оформите заявку на возврат.
• Выберите подходящий постамат для отправки.
• Упакуйте товар в пакет или коробку (в зависимости от типа товара).
• Напишите на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
• Доставьте товар в упаковке в выбранный постамат и загрузите его.

3. Отправка в пункт выдачи Озон:

• Оформите возврат в личном кабинете.
• Как только заявку одобрят, в течение 7 дней с момента одобрения принесите товар в пункт выдачи.
• Товар должен иметь целую упаковку, пломбы и ярлыки.
• Назовите сотруднику номер заявки на возврат.
• Дождитесь, когда Озон проверит товар и примет решение по возврату.

Возврат товара, заказанного из-за рубежа ✈️

Если вы заказали товар на Озон из-за рубежа, возврат может занять больше времени.

• Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут.
• Если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, напишите в чат-бот Озон, чтобы вернуть деньги.

Частые вопросы и ответы ❔

1. Можно ли вернуть товар на Озон без упаковки со штрих-кодом?

• Необходимость наличия упаковки зависит от типа претензии:
• Если товар с браком, упаковка не нужна, за исключением крупногабаритных товаров и товаров, доставленных партнером.
• Если пришёл не тот товар или неправильное количество и упаковка целая, сохраните её.

2. Можно ли вернуть товар, если он уже был забрал?

• Да, вы можете вернуть товар в течение 30 дней (60 дней для подписчиков Premium) после получения, за исключением продуктов питания, ювелирных изделий, лекарственных средств и цифровых товаров.

3. Как вернуть товар, заказанный на Озон через мобильное приложение?

• Процесс возврата товара через мобильное приложение Озон идентичен процедуре возврата через сайт.

4. Как отследить статус возврата?

• Вы можете отследить статус возврата в разделе «Мои возвраты» в личном кабинете на сайте Озон.

5. Когда я получу деньги за возврат?

• Деньги за возврат будут возвращены на ваш счет в течение 10 дней после подтверждения продавцом получения товара.

6. Что делать, если у меня возникли проблемы с оформлением возврата?

• Если у вас возникли проблемы с оформлением возврата, обратитесь в службу поддержки Озон по телефону или в чате.

7. Что делать, если продавец не соглашается на возврат?

• Если продавец не соглашается на возврат, обратитесь в службу поддержки Озон.

8. Что делать, если товар был поврежден при доставке?

• Если товар был поврежден при доставке, оформите заявку на возврат с указанием причины «Поврежден при доставке». Прикрепите фотографии поврежденного товара.

9. Что делать, если я получил не тот товар?

• Если вы получили не тот товар, оформите заявку на возврат с указанием причины «Не тот товар». Прикрепите фотографии полученного товара.

10. Что делать, если я получил товар с браком?

• Если вы получили товар с браком, оформите заявку на возврат с указанием причины «Брак». Прикрепите фотографии товара с браком.

Вывод:

Возврат товара на Озон — это простая и удобная процедура. Следуя нашим рекомендациям, вы легко сможете вернуть товар и получить свои деньги обратно.