Как делать возврат продавцу озон

В мире онлайн-шопинга, где мы можем купить всё, что душе угодно, от носков до автомобилей, неизбежно возникают ситуации, когда нам нужно вернуть товар. И Озон, как один из крупнейших маркетплейсов России, не исключение.

В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата товаров на Озон, чтобы вы чувствовали себя уверенно и не теряли время на путаницу.

1. Возврат в пункт выдачи: простая схема 📦
2. Возврат через постамат: автоматизация в действии 🤖
3. Стоимость возврата: кто платит за доставку? 💰
4. Что нельзя вернуть на Озон: ограничения 🚫
5. Возврат товара из-за рубежа: особенности 🌎
6. Как подать заявку на возврат средств в Озон: для юрлиц 🏢
7. Советы и выводы
8. Частые вопросы (FAQ)

Возврат в пункт выдачи: простая схема 📦

Представьте, что вы получили долгожданный товар, но он вам не подошел. Не расстраивайтесь! Озон предлагает удобную систему возврата через пункты выдачи.

Вот пошаговая инструкция:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Озон. Это ваш собственный «контрольный пункт» на Озоне, где вы можете управлять всеми своими заказами, отслеживать доставку и, конечно, оформлять возврат.
2. Оформите заявку на возврат. В вашем личном кабинете найдите раздел «Заказы» и выберите нужный вам заказ. Нажмите кнопку «Вернуть товары», чтобы начать процесс возврата.
3. Выберите товар, который хотите вернуть. Обычно вы можете вернуть весь заказ или отдельные позиции.
4. Укажите причину возврата. Озон предлагает несколько стандартных вариантов: «Товар не подошел по размеру», «Товар не подошел по цвету», «Товар неисправен» и т.д. Если ваш случай не подходит под стандартные варианты, можете выбрать «Другое» и описать причину в свободной форме.
5. Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле «Комментарий». Чем подробней вы опишете проблему, тем быстрее и качественнее Озон сможет обработать ваш запрос.
6. Прикрепите все требуемые фотографии. Если у товара есть дефекты, сделайте качественные фотографии, чтобы подтвердить свои слова. Фотографии должны быть четкими, с хорошим освещением, чтобы было видно все детали.
7. Когда заявку на возврат одобрят, в течение 7 дней с момента одобрения принесите товар в пункт выдачи. Озон пришлет вам уведомление о том, что заявка одобрена. Теперь вы можете спокойно собрать товар и отправиться в пункт выдачи.
8. Товар должен иметь целую упаковку, пломбы и ярлыки. Озон не принимает товары, которые были повреждены или изменены. Если вы нарушили упаковку, сохраните ее в целости, чтобы ее можно было вернуть продавцу.
9. Назовите сотруднику номер заявки на возврат. Номер заявки вы можете найти в своем личном кабинете. Он нужен сотруднику пункта выдачи, чтобы идентифицировать вашу заявку.
10. Дождитесь, когда Ozon проверит товар и примет решение по возврату. Обычно проверка занимает не более 24 часов. После проверки Озон отправит вам уведомление о решении по вашему возврату.

Возврат через постамат: автоматизация в действии 🤖

Если вы предпочитаете более автоматизированный способ возврата, Озон предлагает вам воспользоваться постаматами.

Вот как это работает:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon. Как мы уже говорили, ваш личный кабинет — это ваш главный помощник в мире Озон.
2. Оформите заявку на возврат. Следуйте тем же шагам, что и при возврате в пункт выдачи.
3. Выберите подходящий постамат. Озон покажет вам список доступных постаматов в вашем городе. Выберите тот, который вам наиболее удобен.
4. Упакуйте товар в пакет или коробку (зависит от его типа). Важно, чтобы упаковка была прочной и надежно защищала товар от повреждений.
5. Напишите на упаковке номер возврата. Номер возврата вы можете найти в своем личном кабинете. Он нужен, чтобы Озон мог отследить вашу посылку.
6. Принесите товар в упаковке и загрузите в постамат. Постамат — это как автоматизированный почтовый ящик. Вы просто загружаете посылку в постамат, и он отправляет ее продавцу.

Стоимость возврата: кто платит за доставку? 💰

Возврат товара на Озон может быть бесплатным или платным, в зависимости от ситуации.

Вот основные правила:

• При возврате товара надлежащего качества, доставленного продавцом, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно. Это означает, что вы должны оплатить доставку товара обратно продавцу. Стоимость доставки зависит от веса и габаритов товара, а также от региона отправления и доставки.
• В случае возврата или невыкупа товара, вы оплачиваете 20 рублей за каждую штуку товара. Это правило применяется, если вы отказались от товара в пункте выдачи или не забрали его из постамата.
• В случае отмены заказа, вы оплачиваете 20 рублей за отправление. Это правило применяется, если вы отменили заказ до того, как он был отправлен.

Важно помнить: Если вы покупаете товар у продавца, который предлагает бесплатную доставку, то вам также не придется платить за доставку при возврате товара.

Что нельзя вернуть на Озон: ограничения 🚫

Не все товары можно вернуть на Озон. Существуют определенные категории товаров, которые не подлежат возврату.

Вот список товаров, которые нельзя вернуть:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Такие товары изготавливаются специально для вас, поэтому их нельзя вернуть.
• Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Это правило аналогично предыдущему.
• Нижнее белье надлежащего качества. Это правило установлено законодательством РФ.

Важно помнить: Если вы не уверены, можно ли вернуть товар, всегда лучше обратиться в службу поддержки Озон.

Возврат товара из-за рубежа: особенности 🌎

Если вы заказали товар из-за рубежа на Озон, то у вас есть 10 дней, чтобы вернуть его, если продавец не подтвердил получение товара.

Вот как это работает:

• Пока продавец не получит товар и не подтвердит это, средства возвращены не будут. Озон не может вернуть вам деньги до тех пор, пока продавец не подтвердит, что он получил товар.
• Однако если товар был доставлен продавцу из-за рубежа, но он не подтвердил это в течение 10 дней, то деньги всё равно можно вернуть, написав про это в чат-ботe OZON. В этом случае Озон может вернуть вам деньги, даже если продавец не подтвердил получение товара.

Важно помнить: Возврат товаров из-за рубежа может занять больше времени, чем возврат товаров из России. Это связано с тем, что продавец может находиться в другой стране, и доставка товара обратно может занять несколько дней или даже недель.

Как подать заявку на возврат средств в Озон: для юрлиц 🏢

Если вы представляете юридическое лицо, то вам нужно подать заявку на возврат средств через специальную форму.

Вот как это сделать:

1. Составьте письмо на фирменном бланке организации. В письме укажите причину возврата и ваши реквизиты. Озон предоставляет шаблоны писем, которые вы можете использовать.
2. Заверьте подписью руководителя и печатью, если она есть. Это необходимо, чтобы подтвердить, что письмо было составлено от имени юридического лица.
3. Отправьте скан письма в чат поддержки или на почту b2b@ozon.ru. Озон рассмотрит ваше письмо и примет решение по возврату средств.

Советы и выводы

Вот несколько полезных советов по возврату товаров на Озон:

• Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку. Это поможет вам в случае возникновения спора с продавцом.
• Сделайте фотографии товара, который вы хотите вернуть. Это поможет вам подтвердить, что товар был поврежден или не соответствует описанию.
• Обращайтесь в службу поддержки Озон, если у вас возникли вопросы. Служба поддержки Озон работает круглосуточно и поможет вам разобраться в любой ситуации.

Вывод:

Озон предлагает удобную и понятную систему возврата товаров. Следуйте нашим советам, и вы сможете вернуть товар без проблем.

Частые вопросы (FAQ)

• Как долго ждать возврата денег? Обычно деньги возвращаются на ваш счет в течение 7 рабочих дней после того, как продавец подтвердит получение товара.
• Что делать, если товар не подошел по размеру? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Можно ли вернуть товар, который был в использовании? Нет, вернуть товар, который был в использовании, нельзя.
• Что делать, если товар пришел поврежденным? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Как связаться со службой поддержки Озон? Вы можете связаться со службой поддержки Озон по телефону, электронной почте или через чат на сайте.
• Можно ли вернуть товар, который был куплен в кредит? Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в кредит. Но в этом случае вам нужно будет связаться с банком, который выдал вам кредит.
• Что делать, если продавец отказался принимать возврат? Вы можете обратиться в службу поддержки Озон, чтобы решить этот вопрос. Озон может связаться с продавцом и помочь вам вернуть товар.

Как отключить кнопку выключения на Xiaomi