Где кнопка написать покупателю на озон

Ozon — это огромный онлайн-рынок, где каждый день совершаются тысячи сделок. Иногда, чтобы сделать покупку максимально комфортной, требуется связаться с продавцом или покупателем.

Важно понимать: Ozon предоставляет различные способы связи, которые зависят от вашего статуса (продавца или покупателя) и от типа заказа.

1. Как связаться с покупателем на Ozon
2. Как связаться с продавцом на Ozon
3. Как связаться со службой поддержки Ozon
4. Советы по общению на Ozon
5. Выводы
6. FAQ

Как связаться с покупателем на Ozon

Если вы продавец на Ozon, вам доступен прямой чат с покупателем:

• У вас есть возможность написать покупателю только для заказов, которые еще не доставлены или не отменены.
• Чтобы открыть чат, нужно перейти в раздел "Логистика/FBS" → «Заказы с моих складов», выбрать нужное отправление и нажать кнопку «Написать покупателю».
• В чате вы можете уточнить детали заказа, ответить на вопросы покупателя или решить возникшие проблемы.

Важно помнить:

• Чат доступен только для заказов, оформленных по модели FBS (Fulfillment by Seller) или realFBS. Это значит, что вы сами отвечаете за доставку товара покупателю.
• Если заказ оформлен по модели FBO (Fulfillment by Ozon), то вы не можете напрямую связаться с покупателем. Ozon берет на себя обработку и доставку товара, поэтому все вопросы по заказу следует решать через службу поддержки Ozon.
• Чат с покупателем — это удобный инструмент для быстрого решения вопросов и повышения уровня обслуживания.

Как связаться с продавцом на Ozon

Если вы покупатель на Ozon, у вас есть несколько способов связаться с продавцом:

• Через приложение Ozon:
• Откройте карточку товара, который вас интересует.
• Найдите раздел с вопросами.
• Нажмите на строку и напишите свой вопрос.
• Как только продавец ответит, вы получите уведомление.
• Через чат "Поддержка Ozon":
• Нажмите на значок сообщений в правом верхнем углу.
• Напишите сообщение в чат "Поддержка Ozon".
• Опишите свою проблему и укажите номер заказа.
• Специалист службы поддержки Ozon поможет вам связаться с продавцом.

Важно знать:

• Связь с продавцом через приложение Ozon доступна только для товаров, которые еще не были куплены.
• Если вы уже купили товар, то связаться с продавцом можно через чат "Поддержка Ozon".
• Обычно продавцы отвечают на вопросы в течение 24 часов.
• Если вы не получили ответа от продавца, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Как связаться со службой поддержки Ozon

В случае возникновения любых вопросов или проблем, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon:

• По электронной почте: help@ozon.ru
• Через онлайн-чат: Нажмите на значок сообщений в правом верхнем углу и напишите сообщение в чат "Поддержка Ozon".

Служба поддержки Ozon работает круглосуточно и без выходных.

Советы по общению на Ozon

• Будьте вежливы и уважительны в общении.
• Четко излагайте свои вопросы и проблемы.
• Указывайте номер заказа, если он есть.
• Сохраняйте все переписки с продавцом или службой поддержки Ozon.
• Не используйте оскорбительные выражения.

Помните: Ozon — это площадка, где продавцы и покупатели должны взаимодействовать друг с другом, чтобы создавать комфортную и безопасную среду покупок.

Выводы

• Ozon предоставляет различные способы связи с продавцом и покупателем.
• Важно знать, какой способ связи доступен в вашем случае.
• В случае возникновения проблем, всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.

FAQ

Как связаться с продавцом, если я уже оплатил заказ?

• В этом случае вы можете связаться с продавцом через чат "Поддержка Ozon".

Что делать, если продавец не отвечает на сообщения?

• Обратитесь в службу поддержки Ozon.

Можно ли связаться с продавцом, если я не нашел его контактные данные?

• В этом случае вы также можете обратиться в службу поддержки Ozon.

Как связаться с продавцом, если я хочу вернуть товар?

• В этом случае вам нужно воспользоваться функцией «Возврат товара» в приложении Ozon.

Как получить помощь по заказу, если я не могу найти необходимую информацию на сайте?

• Обратитесь в службу поддержки Ozon.