Где можно оставить жалобу на РЖД
Где и как оставить жалобу на РЖД?
Предоставление обратной связи и принятие жалоб от граждан — один из важнейших инструментов для установления эффективного взаимодействия компании и клиентов. Ниже мы рассмотрим, где можно оставить жалобу на РЖД и как это сделать правильно.
- Письменное обращение в Федеральное агентство железнодорожного транспорта.
Жалобу можно отправить в письменном виде по адресу: 105064, Москва, ул. Старая Басманная, дом11/2, стр. 1. Обращение можно оставить в ящике для корреспонденции «Обращения граждан», расположенном по вышеуказанному адресу в подъезде №2.
- Оформление жалобы на официальном сайте РЖД.
Также вы можете направить жалобу через виртуальную приемную ОАО «РЖД» на официальном сайте компании. Там вы найдете кнопку «Написать обращение», в которой нужно указать свои данные и написать текст жалобы.
- Обращение к руководству компании.
Если вы не получили удовлетворения от предыдущих этапов, можете обратиться к руководству компании через онлайн-форму на официальном сайте. Там вы можете выбрать нужный раздел, в котором указать проблему и жалобу.
- Звонок на горячую линию.
Жалобу можно подать и по телефону на номер горячей линии РЖД: 8 800 775-00-00. Этот сервис принимает звонки с мобильных и городских номеров по всей территории России и бесплатен.
Как оформить претензию в РЖД?
Если вы столкнулись с ненадлежащими действиями работников РЖД, можете подать претензию следующим образом:
- Звонок на номер горячей линии: 8 800 775-00-00.
- Личная встреча в региональном подразделении компании.
Кто контролирует работу РЖД?
Финансово-хозяйственную деятельность ОАО «РЖД» контролируют ревизионная комиссия, комитет совета директоров по аудиту, рискам и вознаграждениям, структурные подразделения ОАО «РЖД» — Центр внутреннего контроля «Желдорконтроль», Центр внутреннего аудита «Желдораудит» и независимый аудитор.
Как написать жалобу на поезд?
Если возникли проблемы с поездом, например, отмена или задержка, пассажиры могут написать жалобу на горячую линию РЖД: 8 800 775-00-00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. Также есть возможность получить информацию о расписании и решить другие возможные вопросы связанные со железнодорожной поездкой.
Выводы
Обратиться в компанию РЖД с жалобой можно несколькими способами: через официальный сайт компании, по телефону на горячую линию, письменно в обращения граждан. При написании жалобы необходимо быть максимально информативным, четко и кратко изложить суть проблемы и предоставить все необходимые документы, которые могут помочь в решении проблемы. Кроме того, компания всегда готова выслушать обращения граждан и решить возникшие проблемы в кратчайшие сроки, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.
