Куда жаловаться на озон селлер
Озон — гигант онлайн-торговли, предоставляющий огромный выбор товаров и услуг. Но как и в любой большой системе, иногда возникают ситуации, требующие вмешательства.
Что делать, если возникли проблемы?Не волнуйтесь! Озон предоставляет различные каналы связи для решения проблем:
1. Жалоба на продавца:Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Озоне, у вас есть возможность подать жалобу.
Как это сделать?- Шаг 1: Откройте карточку продавца. В правом нижнем углу вы увидите кнопку «Пожаловаться на продавца». Нажмите на нее.
- Шаг 2: Опишите подробно суть жалобы, используя четкий и ясный язык.
- Шаг 3: Приложите доказательства, если они есть. Например, фотографии товара с дефектами, скриншоты переписки с продавцом, документы, подтверждающие нарушение условий продажи.
- Шаг 4: Нажмите кнопку «Отправить».
- Чем подробнее и аргументированнее ваша жалоба, тем выше вероятность ее успешного рассмотрения.
- Обязательно сохраните скриншоты с подтверждением отправки жалобы.
Если у вас возникли проблемы с самим Озоном, например, с доставкой, с оплатой, с работой сайта, вы можете обратиться в службу поддержки.
Как это сделать?- Почта: ozon-hotline@delret.ru.
- Онлайн-форма: Оставьте сообщение на сайте Озон, воспользовавшись специальной формой.
- Ваши обращения обрабатываются независимым оператором горячей линии, что гарантирует конфиденциальность и объективность.
- Вы можете оставить сообщение анонимно, если хотите.
Для оперативного решения проблем, звоните на горячую линию Озона: 8 (800) 234-70-00.
Важно:- Линия работает круглосуточно, без выходных.
- Вы можете получить консультацию по организационным вопросам и помощь в решении различных проблем.
Если вы являетесь продавцом на Озоне и у вас возникли вопросы по работе маркетплейса, вы можете обратиться в службу поддержки селлеров.
Как это сделать?- Почта: help@ozon.ru.
- Онлайн-чат: В онлайн-чате поддержки покупателей задайте вопрос о контактах службы поддержки селлеров.
Для создания обращения в службу поддержки:
- Шаг 1: Откройте меню «Обратная связь».
- Шаг 2: Нажмите «Написать в поддержку».
Если возникли проблемы с заказом, вы можете открыть спор.
Как это сделать?- Шаг 1: В личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты».
- Шаг 2: Откройте заявку.
- Шаг 3: Нажмите «Открыть спор».
Если у вас есть вопросы или жалобы, требующие внимания руководства Озона, вы можете обратиться по телефону: +7 958 400-00-05 доб. 76077.
Важно:- Телефон работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
- В теме письма укажите номер исходящего запроса.
- Документируйте все. Сохраняйте скриншоты переписки, чеки, фотографии товара, чтобы иметь доказательства в случае возникновения спора.
- Будьте вежливы. Даже если вы расстроены, сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к сотрудникам службы поддержки.
- Будьте терпеливы. Решение проблемы может занять время, но Озон старается оперативно реагировать на обращения клиентов.
Озон предоставляет разнообразные каналы связи для решения проблем. Пользуйтесь ими, не стесняйтесь обращаться за помощью, и ваши вопросы и жалобы будут оперативно рассмотрены.
FAQ:- Как узнать номер заказа?
Номер заказа можно найти в истории заказов в вашем личном кабинете на сайте Озон.
- Как вернуть товар?
Чтобы вернуть товар, вам необходимо создать заявку на возврат в личном кабинете на сайте Озон.
- Как получить компенсацию за поврежденный товар?
Если товар был поврежден при доставке, необходимо связаться со службой поддержки Озона и предоставить фотографии повреждений.
- Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, необходимо связаться со службой поддержки Озона или воспользоваться функцией отмены заказа в личном кабинете.
- Как получить скидку на Озоне?
Озон регулярно проводит акции и распродажи, а также предлагает скидки по промокодам.
- Как узнать о новых акциях?
Подпишитесь на рассылку Озона, чтобы получать информацию о новых акциях и скидках.
