Какие фото нужны для возврата Озон

Возврат товара на Ozon — процесс несложный, но требует соблюдения ряда правил. Чтобы избежать неприятных сюрпризов и получить деньги обратно, необходимо предоставить качественные фотографии, правильно оформить заявку и отправить товар в соответствии с требованиями.

1. Какие фотографии нужны для возврата на Ozon? 📸
2. Что нужно для оформления возврата на Ozon? 📝
3. Как загрузить фото паспорта на Ozon? 📑
4. Полезные советы
5. Выводы
6. Часто задаваемые вопросы

Какие фотографии нужны для возврата на Ozon? 📸

Главное правило: фотографии должны максимально точно отражать состояние товара и причину возврата.

1. Товар целиком:

• Сфотографируйте товар со всех сторон, чтобы было видно его общее состояние.
• Уделите внимание упаковке: целостность, наличие всех ярлыков и защитных элементов.
• Если товар имеет повреждения, сфотографируйте их отдельно.
• Не забывайте про этикетку с артикулом — она поможет идентифицировать товар.

2. Дефект крупным планом:

• Сфотографируйте дефект товара максимально крупно, чтобы было видно все детали.
• Если дефект — это трещина, скол или царапина, сфотографируйте ее под разными углами, чтобы было понятно ее глубину и размер.
• При необходимости добавьте фотографии сравнения: поврежденный участок рядом с целым, чтобы было видно разницу.

3. Заводская упаковка:

• Сфотографируйте заводскую упаковку товара со всех сторон.
• Обратите внимание на целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков и прочих защитных элементов.
• Если упаковка повреждена, сфотографируйте повреждения крупным планом.
• Если упаковка отсутствует, сфотографируйте товар целиком.

4. Несоответствие размеру или характеристикам:

• Сфотографируйте товар с измерительной лентой, чтобы было видно его реальные размеры.
• Сравните размеры с данными в описании товара на сайте Ozon.
• Если товар не соответствует характеристикам, сфотографируйте товар и описание на сайте Ozon на одном фото.

5. Срок годности или серийный номер:

• Сфотографируйте этикетку с сроком годности или серийным номером.
• Если товар имеет дефект, сфотографируйте дефект и этикетку на одном фото.

6. Акт неремонтопригодности:

• Сфотографируйте акт неремонтопригодности, выданный сервисным центром.
• Если акта нет, сфотографируйте товар и описание дефекта, указывающее на невозможность ремонта.

Важно:

• Фотографии должны быть четкими, яркими и с хорошим разрешением.
• Не используйте фотографии с фильтрами и эффектами.
• Не редактируйте фотографии в графических редакторах.
• Не забывайте о формате фотографий. Ozon принимает фотографии в форматах JPEG и PNG.

Что нужно для оформления возврата на Ozon? 📝

1. Заявка на возврат:

• Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.
• Перейдите в раздел «Заказы».
• Выберите заказ, который хотите вернуть.
• Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
• Выберите товар, который хотите вернуть.
• Укажите причину возврата.
• Прикрепите необходимые фотографии.
• Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
• Сохраните номер заявки на возврат.

2. Сдача товара в пункт выдачи:

• Найдите ближайший пункт выдачи Ozon.
• Приходите в пункт выдачи с товаром и упаковкой.
• Предоставьте сотруднику пункта выдачи номер заявки на возврат.
• Проверьте состояние товара и упаковки в присутствии сотрудника пункта выдачи.
• Подпишите акт приема-передачи товара.

3. Возврат товара из-за рубежа:

• Возврат товара из-за рубежа происходит по другому алгоритму.
• В личном кабинете на сайте Ozon выберите заказ и нажмите «Вернуть товары».
• Укажите причину возврата и прикрепите фотографии.
• Оформите заявку на возврат.
• Дождитесь ответа продавца с адресом для возврата.
• Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма.

Как загрузить фото паспорта на Ozon? 📑

• Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.
• В левом углу нажмите «Изменить профиль».
• На странице с данными профиля нажмите "Изменить в Ozon ID".
• В разделе «Паспортные данные» нажмите «Указать данные».
• Загрузите фотографии первых страниц паспорта.
• Сохраните изменения.

Важно:

• Фотографии паспорта должны быть четкими, яркими и с хорошим разрешением.
• Фотографии должны быть сделаны в формате JPEG или PNG.
• Фотографии должны соответствовать требованиям Ozon к формату и размеру.

Полезные советы

• Ознакомьтесь с правилами возврата товаров на сайте Ozon перед оформлением заявки.
• Сфотографируйте товар в хорошем освещении.
• Используйте качественную камеру или смартфон с хорошей камерой.
• Проверьте фотографии перед загрузкой на Ozon, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям.
• Сохраните номер заявки на возврат и акт приема-передачи товара.

Выводы

Возврат товара на Ozon — это простой и удобный процесс, если вы соблюдаете все требования. Правильно оформленная заявка и качественные фотографии — залог успешного возврата товара.

Часто задаваемые вопросы

• Могу ли я вернуть товар без упаковки? В большинстве случаев возврат товара без упаковки невозможен.
• Как долго ждать возврата денег? Срок возврата денег зависит от способа оплаты и банка.
• Можно ли вернуть товар, который был в использовании? В большинстве случаев возврат товара, который был в использовании, невозможен.
• Что делать, если я не могу вернуть товар в пункт выдачи? В этом случае необходимо связаться с службой поддержки Ozon.
• Можно ли вернуть товар, который был куплен в другом городе? Да, вы можете вернуть товар в любом пункте выдачи Ozon в России.