Как работает возврат Яндекс

В этой статье мы разберемся, как вернуть товар в Яндекс, как получить обратно деньги, какие товары не подлежат возврату, а также узнаем, как действовать в случае возникновения проблем с возвратом.

1. Что нужно знать о возврате товаров в Яндекс
2. Как Яндекс возвращает деньги
3. Важно!
4. Как работает возврат в Яндекс Маркет
5. Сколько Яндекс возвращает денег
6. Важно!
7. Как заставить Яндекс вернуть деньги
8. Важно!
9. Важно!
10. Как сделать возврат Яндекс доставки
11. Можно ли вернуть товар, купленный в Яндекс Маркете
12. Важно!
13. Как вернуть деньги с Яндекс
14. Важно!
15. Когда Яндекс возвращает деньги
16. Важно!
17. Какие товары не подлежат возврату в Яндекс Маркете
18. Важно!
19. Полезные советы по возврату товаров в Яндекс
20. Выводы
21. FAQ

Что нужно знать о возврате товаров в Яндекс

Яндекс предоставляет возможность вернуть товар, если у него обнаружены недостатки, если вам привезли не тот товар или неверное количество.

• Важно! У вас есть 3 календарных дня с момента доставки, чтобы вернуть товар, если у него обнаружены явные недостатки.
• Если же недостатки скрытые, то у вас есть право вернуть товар в течение гарантийного срока.

Например:

• Вы заказали телефон, а при доставке обнаружили, что у него разбито стекло. В этом случае вы можете вернуть товар в течение 3 дней с момента доставки.
• Вы купили ноутбук, а через месяц он начал зависать. В этом случае вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год.

Как Яндекс возвращает деньги

Яндекс возвращает деньги тем же способом, каким вы оплатили заказ.

• Например: Если вы оплатили заказ банковской картой, деньги вернутся на ту же карту.
• Если вы оплатили заказ наличными, то деньги вам вернут в кассе при сдаче товара.

Важно!

• Возврат денег физическим лицам осуществляется только после подтверждения личности заявителя.
• Вы можете вернуть деньги только по тем счетам, в которых вы указаны как плательщик.

Например:

• Если вы оплатили заказ картой мужа, то вернуть деньги на свою карту будет невозможно.

Важно! Если вы хотите вернуть деньги на другой счет, то вам необходимо связаться со службой поддержки Яндекса и предоставить им необходимые документы.

Как работает возврат в Яндекс Маркет

Яндекс Маркет обрабатывает возвраты от покупателей в зависимости от того, сколько дней прошло с момента получения товара.

• Если прошло менее 7 дней, то вы можете вернуть товар без объяснения причины.
• Если прошло более 7 дней, то вам необходимо предоставить информацию о причине возврата.

В любом случае вам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Маркет и предоставить им информацию о вашем заказе, причине возврата и фото/видео подтверждение недостатков товара.

Например:

• Если вы хотите вернуть товар, который вам не подошел по размеру, то вам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Маркет и сообщить им об этом.
• Если вы хотите вернуть товар, который вам не понравился, то вам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Маркет и сообщить им об этом.
• Если вы хотите вернуть товар, который у вас сломался, то вам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Маркет и предоставить им фото/видео подтверждение поломки.

Сколько Яндекс возвращает денег

Яндекс возвращает полную стоимость товара, за вычетом стоимости доставки, если она была оплачена отдельно.

• Если вы оплатили билет с помощью банковской карты, то деньги на нее вернутся в течение 30 дней.
• Если оплата была наличными, то вы получите их в кассе во время сдачи билета.

Важно!

• Если условиями возврата билета предусмотрены сборы, то они удерживаются и будут отражены в выписке по вашей карте.

Например:

• Если вы вернете билет на самолет, то вам могут удержать сборы за оформление билета, за бронирование места и за другие услуги.

Как заставить Яндекс вернуть деньги

Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, то вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Плюс и вежливо описать ситуацию.

• Если ваши доводы веские, то Яндекс Плюс может предложить вернуть деньги или предоставить другие решения.

Важно!

• Вы также можете обратиться в банк, который обслуживает вашу карту, и составить заявление на возврат средств.

Например:

• Если вы оплатили товар банковской картой, а деньги не вернулись, то вы можете обратиться в банк и составить заявление на возврат средств.

Важно!

• Вы также можете найти юриста и отправить досудебную претензию в Яндекс Плюс.

Например:

• Если вы считаете, что Яндекс Плюс нарушил ваши права, то вы можете обратиться к юристу и отправить досудебную претензию.

Как сделать возврат Яндекс доставки

Если вы обнаружили товары с повреждениями или недостачу в течение 48 часов с момента приемки в пункт выдачи или сортировочный центр, то вам необходимо написать претензию в свободной форме на почту next_day_delivery@go.yandex.ru или в чат поддержки в личном кабинете с темой «Претензия».

Важно!

• В претензии укажите номер заказа, дату доставки, описание проблемы и фото/видео подтверждение.

Например:

• Вы заказали продукты в Яндекс Доставке, а при доставке обнаружили, что часть продуктов испорчена. В этом случае вам необходимо написать претензию в свободной форме на почту next_day_delivery@go.yandex.ru или в чат поддержки в личном кабинете с темой «Претензия».

Можно ли вернуть товар, купленный в Яндекс Маркете

Любую покупку, сделанную в Яндекс Маркете, можно вернуть в течение 14 дней.

• Важно! Возврат товара возможен только если он не был в употреблении и сохранена его упаковка.

Например:

• Вы купили в Яндекс Маркете футболку, а она вам не подошла по размеру. В этом случае вы можете вернуть футболку в течение 14 дней.

Важно!

• Не все товары можно вернуть в Яндекс Маркете.

Например:

• Нельзя вернуть цифровые товары: онлайн-подписки, сертификаты, коды активации.
• Нельзя вернуть товар с нарушенной комплектацией и упаковкой, а также от вещей со следами использования.
• Нельзя вернуть товары handmade, которые создавались индивидуально: по заказу или меркам клиента.

Как вернуть деньги с Яндекс

Теоретически есть несколько способов получить обратно свои средства:

• Напишите в службу поддержки Яндекс Плюс и вежливо опишите ситуацию.
• Обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту, и составьте заявление на возврат средств.
• Найдите юриста и отправьте досудебную претензию в Яндекс Плюс.

Важно!

• Выбирайте способ, который вам кажется наиболее подходящим.

Например:

• Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, то вы можете написать в службу поддержки Яндекс Плюс и вежливо описать ситуацию.
• Если вы не получили ответ от службы поддержки Яндекс Плюс, то вы можете обратиться в банк, который обслуживает вашу карту, и составить заявление на возврат средств.
• Если вы не получили ответа от банка, то вы можете найти юриста и отправить досудебную претензию в Яндекс Плюс.

Когда Яндекс возвращает деньги

Срок возврата денег зависит от способа доставки товара:

• Если возврат был отправлен через Почту России, то на решение отводится 48 часов с момента его прибытия в точку, откуда его нужно забрать.
• Если возврат был отправлен через другие службы доставки, то на решение отводится 48 часов с момента получения вами товара.

Важно!

• В некоторых случаях срок возврата денег может быть увеличен.

Например:

• Если вы вернули товар, который был оплачен наличными, то деньги вам вернут в кассе во время сдачи товара.

Какие товары не подлежат возврату в Яндекс Маркете

Нельзя оформить возврат следующих товаров:

• Цифровые товары: онлайн-подписки, сертификаты, коды активации.
• Товары с нарушенной комплектацией и упаковкой, а также от вещей со следами использования.
• Товары handmade, которые создавались индивидуально: по заказу или меркам клиента.

Важно!

• Перед покупкой товара ознакомьтесь с условиями возврата.

Например:

• Если вы покупаете одежду, то обратите внимание на то, что она может быть возвращена только в том случае, если она не была в употреблении и сохранена ее упаковка.

Полезные советы по возврату товаров в Яндекс

• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара: чек, накладную, гарантийный талон.
• Сделайте фото/видео подтверждение недостатков товара.
• Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Плюс и вежливо опишите ситуацию.
• Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, то обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту, и составьте заявление на возврат средств.
• Если вы не получили ответа от банка, то найдите юриста и отправьте досудебную претензию в Яндекс Плюс.

Выводы

Возврат товаров в Яндекс — это несложный процесс, который доступен всем покупателям.

• Важно! Ознакомьтесь с условиями возврата товара перед покупкой.
• Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, то не бойтесь обращаться в службу поддержки Яндекс Плюс.

FAQ

• Как долго ждать возврата денег? Срок возврата денег зависит от способа доставки товара и может составлять от 3 до 30 дней.
• Что делать, если товар не подошел по размеру? Вы можете вернуть товар в течение 14 дней.
• Можно ли вернуть товар, который был в употреблении? Нет, нельзя.
• Можно ли вернуть товар, который был куплен в другом магазине? Нет, нельзя.
• Что делать, если товар сломался? Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Плюс и опишите ситуацию.
• Как связаться со службой поддержки Яндекс Плюс? Вы можете связаться со службой поддержки Яндекс Плюс по телефону, электронной почте или в чате на сайте Яндекса.
• Что делать, если Яндекс Плюс отказывается возвращать деньги? Обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту, и составьте заявление на возврат средств.
• Что делать, если банк отказал в возврате средств? Найдите юриста и отправьте досудебную претензию в Яндекс Плюс.