Как позвонить в техподдержку Озон селлер

Озон — это огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются тысячи сделок. Неудивительно, что у продавцов, работающих на этой платформе, часто возникают вопросы. Как же связаться с техподдержкой Озон Селлер и получить помощь в решении возникших проблем?

1. Телефонная связь: для срочных вопросов
2. Электронная почта: для подробных обращений
3. Онлайн-чат: для быстрых вопросов

Телефонная связь: для срочных вопросов

Самый простой и быстрый способ получить помощь — позвонить в службу поддержки. Номер телефона для уточнения статуса выполнения запроса: +7 958 400-00-05 доб. 76077. Обратите внимание, что телефон работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Важный момент: этот номер предназначен для уточнения статуса уже поданных запросов. Если у вас возникла новая проблема или есть вопросы по работе маркетплейса, вам нужно использовать другие каналы связи.

Электронная почта: для подробных обращений

Если у вас есть время, вы можете отправить письмо в службу поддержки. Для этого используйте адрес электронной почты: help@ozon.ru. В теме письма обязательно укажите номер исходящего запроса, чтобы ускорить обработку обращения.

Преимущества электронной почты:

• Подробное описание проблемы: вы можете подробно описать ситуацию и прикрепить необходимые файлы.
• Доказательства: в письме можно сохранить доказательства проблемы, например, скриншоты или копии документов.
• Архив переписки: все письма остаются в вашей почтовой программе, что удобно для отслеживания хода решения проблемы.

Онлайн-чат: для быстрых вопросов

Если вам нужна помощь в решении несложного вопроса, вы можете воспользоваться онлайн-чатом в личном кабинете Озон Селлер.

Преимущества онлайн-чата:

• Быстрый ответ: оператор ответит вам в течение нескольких минут.
• Удобство: чат доступен в любое время суток.
• Простота: для связи не нужно писать письмо или звонить по телефону.

Дополнительные каналы связи: 1. Письмо в службу поддержки:

• Адрес электронной почты: help@ozon.ru
• Почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

2. Чат-бот в личном кабинете:

• В разделе «Сообщения» Личного кабинета Ozon вы найдете чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon.
• Чат-бот также может помочь связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Как быстро отвечает техподдержка Озон Селлер:

Техподдержка Озон обрабатывает 25 250 сообщений в день. Сотрудники отвечают на запросы в порядке очереди 24 часа в сутки.

Важно: иногда время ожидания ответа может быть достаточно долгим.

Что делать, если нет времени ждать:

• Изучите базу знаний: в ней вы найдете ответы на большинство часто задаваемых вопросов.
• Попробуйте найти решение самостоятельно: используйте поисковые системы или форумы, чтобы найти информацию по вашей проблеме.

Как связаться с поддержкой Озон для продавцов:

Если вы хотите стать продавцом на Озон, вы можете задать вопросы, написав на marketplace@ozon.ru.

Также рекомендуем ознакомиться с нашей «Базой знаний» — в ней максимально подробно изложены все нюансы по работе с маркетплейсом.

Действующие продавцы могут обратиться в поддержку через чат в личном кабинете Ozon Seller.

Как создать обращение в поддержку:

1. Откройте Меню.
2. Выберите Обратная связь.
3. Нажмите Написать в поддержку.

Советы по эффективной связи с техподдержкой:

• Четко формулируйте вопросы: чем конкретнее ваш запрос, тем быстрее вы получите ответ.
• Будьте вежливы: не забывайте, что вы обращаетесь к человеку, который хочет вам помочь.
• Предоставьте всю необходимую информацию: чем больше информации вы предоставите, тем быстрее техподдержка сможет разобраться в вашей проблеме.
• Проверьте базу знаний: возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в базе знаний.

Заключение:

Озон предоставляет продавцам несколько каналов связи с техподдержкой. Выберите наиболее удобный для вас способ, и не стесняйтесь обращаться за помощью, если у вас возникнут вопросы.

FAQ:

• Как связаться с Озон Селлер, если у меня нет личного кабинета? В этом случае вы можете воспользоваться электронной почтой help@ozon.ru.
• Как быстро отвечают на сообщения в онлайн-чате? В среднем, оператор ответит в течение нескольких минут.
• Где найти базу знаний Озон Селлер? База знаний доступна в личном кабинете Ozon Seller.
• Какие вопросы можно задать в онлайн-чате? В онлайн-чате вы можете получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon.
• Как получить помощь, если у меня возникла техническая проблема с сайтом Озон Селлер? В этом случае вам нужно связаться с технической поддержкой Озон.

Важно: не забывайте, что Озон постоянно развивается, поэтому информация о способах связи с техподдержкой может быть обновлена. Следите за новостями на сайте и в личном кабинете Ozon Seller.