Как обратиться в Озон по гарантии

Озон — это крупнейший онлайн-ритейлер в России, предлагающий широкий ассортимент товаров, включая технически сложные. Гарантия на товары, купленные на Озон, — это важный элемент защиты прав покупателя.

Что важно знать о гарантии на Озон:

Гарантия — это обязательство продавца (Озон) обеспечить исправность товара в течение определенного срока.
Срок гарантии зависит от типа товара и указан на странице товара.
Технически сложные товары имеют гарантийный срок не менее 1 года.
Если товар сломался в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в Озон для возврата или ремонта.

Как вернуть товар на Озон по гарантии: пошаговая инструкция
Как связаться со службой поддержки Озон
Дополнительные советы
Заключение
Частые вопросы (FAQ)

Как вернуть товар на Озон по гарантии: пошаговая инструкция

Шаг 1: Определите, подходит ли товар под гарантийный возврат.

Проверьте наличие гарантии. Гарантийный срок указан на карточке товара. Если его нет, то технически сложный товар можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки.
Оцените причину поломки. Неисправность должна быть связана с заводским браком, а не с механическими повреждениями, возникшими по вашей вине.
Проверьте, не истек ли гарантийный срок. Обратите внимание на дату покупки и срок гарантии.

Шаг 2: Подготовьте документы для возврата.

Акт о неремонтопригодности. Если товар не подлежит ремонту, вам необходимо получить акт от сервисного центра.
Гарантийный талон. В некоторых случаях, например, для электроники, он может быть необходим.
Фото или скан акта о неремонтопригодности. Эти документы нужны для оформления заявки на возврат.

Шаг 3: Оформите заявку на возврат на сайте Озон.

Зайдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите нужный заказ.
Выберите «Вернуть товар».
Укажите причину возврата.
Прикрепите фото или скан акта о неремонтопригодности.
Отправьте заявку на рассмотрение.

Шаг 4: Дождитесь одобрения заявки.

Обычно заявка обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней.
Озон может запросить дополнительную информацию.
После одобрения вам сообщат, как вернуть товар.

Шаг 5: Верните товар.

Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
Приложите оригинал акта о неремонтопригодности.
Отправьте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.
Сохраните трек-номер отправления.

Шаг 6: Получите деньги.

Деньги будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
Способ возврата денег зависит от способа оплаты.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом товара по гарантии, вы можете связаться со службой поддержки Озон:

Телефон: +7 958 400-00-05 доб. 76077.
Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Чат на сайте Озон.
Форма обратной связи на сайте Озон.

Дополнительные советы

Сохраняйте все чеки и документы.
Сделайте фото товара перед отправкой.
Не выбрасывайте упаковку, если товар был поврежден при доставке.
Проверьте, что товар действительно не подлежит ремонту.
Не забудьте указать свои контактные данные в заявке на возврат.
Внимательно читайте правила возврата товаров на сайте Озон.

Заключение

Возврат товара на Озон по гарантии — это несложный процесс, который можно пройти самостоятельно.

Важно соблюдать все шаги инструкции и своевременно обращаться в службу поддержки, если у вас возникнут вопросы.

Гарантия — это ваш право, и вы должны им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если гарантийный талон утерян?
Обратитесь в службу поддержки Озон, они помогут вам восстановить талон.
Можно ли вернуть товар, если он сломался по моей вине?
Нет, в этом случае гарантия не распространяется.
Как долго ждать возврата денег?
Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.
Куда отправлять товар для возврата?
Информацию об адресе и способе отправки вы получите в личном кабинете после одобрения заявки.
Что делать, если Озон отказал в возврате?
Обратитесь в службу поддержки Озон или напишите претензию.