Как написать в чат поддержки Озон селлер
Добро пожаловать в мир онлайн-шопинга! 🛒 Озон — это огромный маркетплейс, где можно найти все что угодно, от зубной щетки до автомобиля. Но что делать, если возникли вопросы по заказу, товару или работе с платформой? 🤔 Не паникуйте! В Озоне есть множество способов связаться с поддержкой и продавцами.
Путешествие в мир поддержки Озон начинается с понимания, кто вам нужен:- Служба поддержки Озон: Эта команда поможет вам разобраться с проблемами, связанными с самим сервисом Озон: заказы, доставка, оплата, аккаунт.
- Продавец: Если у вас есть вопросы о конкретном товаре, его доставке или гарантии, вам нужно связаться с продавцом, который его предлагает.
1. Чат в Личном кабинете Ozon Seller:
- Если вы являетесь продавцом на Озоне, у вас есть доступ к чату с поддержкой прямо в вашем Личном кабинете.
- Это самый быстрый и удобный способ получить помощь по вопросам, связанным с работой на платформе.
- Вы можете задать вопрос о том, как добавить товар, как оформить заказ, как получить информацию о выплатах и т.д.
- Важно! Чат доступен только для продавцов, зарегистрированных на Ozon Seller.
- Если вы не продавец, вы можете обратиться в службу поддержки через меню Озон.
- Перейдите в раздел «Меню», затем «Обратная связь» и нажмите «Написать в поддержку».
- В письме подробно опишите свою проблему.
- Не забудьте указать номер исходящего запроса, если он у вас есть.
- Важно! Обычно ответ от службы поддержки приходит в течение 24 часов.
- Если вам нужно срочно получить информацию о статусе запроса, вы можете позвонить по телефону +7 958 400-00-05 доб. 76077.
- Важно! Телефон работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
- Для начинающих продавцов Озон предлагает «Базу знаний» — полезный ресурс, где собрана подробная информация о работе на маркетплейсе.
- Важно! Здесь вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с регистрацией, настройкой магазина, добавлением товаров, рекламой и т.д.
1. Чат в карточке товара:
- Самый быстрый и удобный способ связаться с продавцом — через чат в карточке товара.
- Ищите кнопку «Задать вопрос продавцу».
- Важно! Чат работает не всегда, и не все продавцы отвечают на вопросы в режиме реального времени.
- В этом разделе вы можете задать свой вопрос продавцу, а также прочитать ответы на вопросы других покупателей.
- Важно! Ответ продавца может быть не мгновенным, но он точно будет.
- Нажмите на название магазина под названием товара, чтобы перейти на страницу продавца.
- Важно! На этой странице вы можете найти контактную информацию продавца, а также информацию о его магазине.
- Будьте вежливы и уважительны.
- Чётко и кратко изложите свою проблему.
- Приложите скриншоты или ссылки, чтобы подтвердить свои слова.
- Будьте терпеливы.
- Не используйте грубые выражения.
Озон — это большая и сложная платформа, но с помощью различных каналов связи вы всегда можете получить помощь и ответы на свои вопросы.
Важно! Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки и к продавцам, если у вас возникли трудности.
FAQ:- Как долго ждать ответа от службы поддержки? Обычно ответ приходит в течение 24 часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.
- Как получить номер исходящего запроса? Номер запроса вы получите после отправки сообщения в службу поддержки.
- Что делать, если я не могу найти нужный раздел в меню Озон? Попробуйте воспользоваться поиском на сайте.
- Можно ли получить помощь от службы поддержки по телефону в нерабочее время? Нет, телефон службы поддержки работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
- Как связаться с продавцом, если я не могу найти кнопку «Задать вопрос продавцу»? Попробуйте воспользоваться разделом «Вопросы и ответы» в карточке товара.
- Как узнать контактную информацию продавца? Вы можете найти контактную информацию продавца на его странице в Озоне.
