Как кинуть жалобу в озон
Озон — один из самых популярных маркетплейсов в России, но даже у него случаются проблемы. 😥 Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, некачественным товаром или просто хотите сообщить о нарушении, не стесняйтесь, обращайтесь в службу поддержки!
Озон предоставляет несколько каналов для связи, и каждый из них имеет свои особенности.
- Как подать жалобу на продавца
- 1. Жалоба в карточке продавца
- 2. Жалоба на сайте Озон
- 3. Обращение в службу поддержки
- Как открыть спор на Озоне
- Как связаться с Озоном
- Дополнительные советы
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Как подать жалобу на продавца
1. Жалоба в карточке продавца
- Этот способ самый простой и доступный.
- Найдите карточку продавца товара, который вас не устраивает.
- В правом нижнем углу карточки продавца вы увидите кнопку «Пожаловаться на продавца».
- Нажмите на нее и выберите причину жалобы.
- Подробно опишите ситуацию, прикрепите фото или документы в качестве доказательств, если это необходимо.
- Нажмите «Отправить».
2. Жалоба на сайте Озон
- Если вы хотите оставить анонимное сообщение, вы можете сделать это на сайте Озон.
- Перейдите на страницу «Список товаров» → «Товары продавцов».
- Найдите нужный товар, нажмите на три точки (⋮) и выберите «Пожаловаться».
- Укажите тему вопроса «Жалоба от бренда».
- Расскажите о ваших подозрениях.
3. Обращение в службу поддержки
- Для обращения в службу поддержки Озон вы можете использовать электронную почту help@ozon.ru, онлайн-чат или мобильное приложение.
- В онлайн-чате, чтобы получить доступ к контактам службы поддержки селлеров, достаточно задать вопрос о том, как связаться с ними.
Как открыть спор на Озоне
- Если вы не удовлетворены качеством товара или не получили его вовремя, вы можете открыть спор.
- В личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты» и откройте заявку.
- Нажмите «Открыть спор», и заявка перейдет в статус «Открыт спор».
Как связаться с Озоном
- По электронной почте: help@ozon.ru (общий адрес службы поддержки)
- По почтовому адресу: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.
- По телефону: +7 (495) 777-55-55 (круглосуточно)
- В онлайн-чате: в правом верхнем углу сайта нажмите «Заявка в службу поддержки».
- В мобильном приложении: перейдите в «Меню» → «Обратная связь» → «Написать в поддержку».
Дополнительные советы
- Сохраняйте все документы и переписки, которые могут подтвердить вашу жалобу. Это могут быть скриншоты, чеки, фотографии товара, письма с продавцом.
- Будьте вежливы и уважительны в своих обращениях. Это повысит шансы на успешное решение проблемы.
- Не используйте нецензурную лексику и не угрожайте продавцу или службе поддержки.
- Будьте готовы к тому, что решение проблемы может занять некоторое время. Озон старается быстро реагировать на жалобы, но иногда требуется время для проверки информации.
- Не забывайте, что вы имеете право на защиту своих прав как потребителя.
Заключение
- Озон — это удобная и современная площадка для покупок, но даже у нее бывают проблемы.
- Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом или некачественным товаром, не паникуйте!
- Используйте доступные каналы связи с Озоном, чтобы сообщить о проблеме и защитить свои права.
Часто задаваемые вопросы
- Как долго ждать ответа на жалобу? Обычно ответ поступает в течение 1-3 рабочих дней.
- Что делать, если ответ не устраивает? Вы можете обратиться повторно, подробно описав свою проблему и приложив доказательства.
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, вы можете оставить анонимное сообщение на сайте Озон.
- Куда писать, если у меня есть претензии к работе самого Озона? Вы можете связаться со службой поддержки по телефону, электронной почте или через онлайн-чат.
