Что делать если не доставили заказ и не вернули деньги

Покупки в интернете стали неотъемлемой частью нашей жизни. К сожалению, иногда возникают ситуации, когда заказ не доставляется, а деньги не возвращаются. 😔 В таком случае не стоит паниковать! В этой статье мы разберем пошаговую инструкцию, что делать, если вы столкнулись с такой неприятностью.

1. 1. Прежде всего, не спешите!
2. 2. Официальное подтверждение отказа от возврата денег
3. 3. Куда жаловаться, если не возвращают деньги за заказ
4. 4. Как вернуть деньги за товар, который не доставили
5. 5. Можно ли получить компенсацию за задержку доставки
6. 6. Что делать, если товар оплачен, но не доставлен
7. 7. Что делать, если интернет-магазин не отправляет заказ и не возвращает деньги
8. 8. Что делать, если магазин не возвращает деньги за заказ
9. Полезные советы
10. Выводы
11. Частые вопросы

1. Прежде всего, не спешите!

Обычно задержки с доставкой случаются по объективным причинам: проблемы с логистикой, форс-мажорные обстоятельства, например, плохая погода, или даже банальная ошибка курьера. 🚚

Важно: перед тем как начинать разбирательства, свяжитесь с сервисом доставки или интернет-магазином. Возможно, ваш заказ уже в пути, просто информация о его местонахождении еще не обновилась в системе отслеживания.

2. Официальное подтверждение отказа от возврата денег

Если после обращения к сервису доставки или интернет-магазину вам не удалось решить проблему, и деньги не вернули, нужно получить официальное подтверждение, что сервис отказывается возвращать деньги.

Как это сделать?

• Напишите письменную претензию. В претензии подробно опишите ситуацию:
• Что и когда вы заказали.
• Как оплатили заказ.
• Какой сервис доставки вы использовали.
• Дату, когда должны были получить заказ.
• Доказательства того, что заказ не был доставлен (скриншоты переписки с сервисом доставки, фото не доставленной посылки).
• Ссылку на сайт магазина или сервиса доставки.
• Свои контактные данные.
• Опишите свои требования к сервису доставки: возврат денег, компенсация за моральный ущерб.

Важно: сохраните копию претензии с отметкой о получении сервисом доставки, чтобы иметь доказательство отправки.

3. Куда жаловаться, если не возвращают деньги за заказ

Если сервис доставки или интернет-магазин игнорируют вашу претензию или отказываются возвращать деньги, у вас есть несколько вариантов действий:

• Обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор защищает права потребителей и может помочь вам в решении конфликта с сервисом доставки или интернет-магазином.
• Подайте судебный иск. В судебном порядке вы можете потребовать от сервиса доставки или интернет-магазина возврата денег, компенсации за моральный ущерб, а также возмещения судебных расходов.

4. Как вернуть деньги за товар, который не доставили

Чтобы вернуть деньги за товар, который не доставили, вам нужно:

• Написать письменную претензию на имя компании-владельца интернет-магазина. Адрес компании, её данные и реквизиты вы можете найти на сайте интернет-магазина.
• В претензии потребовать возврата денег. Укажите, что договор был не исполнен в срок, и вы имеете право на возврат денег.

5. Можно ли получить компенсацию за задержку доставки

Если из-за срыва доставки ваши права как получателя были нарушены, вы можете обратиться в суд за получением моральной компенсации.

Важно! Чтобы суд удовлетворил ваш иск, вам нужно будет предоставить все документы, которые подтверждают:

• Срыв доставки.
• То, что вы не получили выгоду от заказа.
• То, что вы испытали моральные страдания из-за задержки доставки.

6. Что делать, если товар оплачен, но не доставлен

Если вы столкнулись с такой ситуацией, вам нужно:

• Направить продавцу претензию. В претензии ссылайтесь на статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
• Добиться принудительного исполнения договора через суд. Если продавец игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

7. Что делать, если интернет-магазин не отправляет заказ и не возвращает деньги

Если после составления акта возврата в течение 10 дней магазин не вернул деньги или устно отказался это делать, вам нужно:

• Составить претензию на имя продавца.
• Обратиться в суд.

8. Что делать, если магазин не возвращает деньги за заказ

Если после заявления продавец не возвращает деньги в десятидневный срок, вы можете:

• Обратиться с иском в суд.
• Подать иск по месту нахождения продавца или по месту вашего жительства.

Полезные советы

• Сохраняйте все документы, которые подтверждают срыв доставки: скриншоты переписки с сервисом доставки, фотографии не доставленной посылки, квитанции об оплате заказа.
• Соблюдайте сроки подачи претензий и исков.
• Не бойтесь обращаться за помощью к юристам. Юрист может помочь вам составить правильные документы, защитить ваши права в суде и получить компенсацию за моральный ущерб.

Выводы

• Если ваш заказ не доставили, не отчаивайтесь! У вас есть право на возврат денег и компенсацию за моральный ущерб.
• Не бойтесь отстаивать свои права.
• Сохраняйте все документы, которые подтверждают срыв доставки.
• Обращайтесь за помощью к юристам, если вам нужна помощь в составлении документов или защите ваших прав в суде.

Частые вопросы

• Что делать, если я не могу найти контактные данные сервиса доставки или интернет-магазина? Попробуйте найти информацию на сайте сервиса доставки или интернет-магазина, в поисковике или на сайтах отзывов.
• Куда жаловаться, если я не могу связаться с сервисом доставки или интернет-магазином? Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
• Какую сумму можно получить в качестве компенсации за моральный ущерб? Сумма компенсации зависит от конкретных обстоятельств дела и определяется судом.
• Как долго длится рассмотрение дела в суде? Срок рассмотрения дела в суде зависит от сложности дела и может варьироваться от нескольких месяцев до нескольких лет.

Важно: помните, что вы не одиноки! Многие люди сталкиваются с подобными проблемами. Не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам, чтобы защитить свои права.