Что должен знать UX исследователь

В мире цифровых технологий, где приложения и сайты борются за внимание пользователей, профессия UX-исследователя становится все более востребованной. Но что же это за специалист такой, и какие знания и навыки ему необходимы? Давайте разберемся! 🕵️‍♀️

1. UX-исследователь: кто это и чем занимается
2. Hard skills vs. Soft skills: что важнее для UX-исследователя
3. Что должен знать UX-исследователь: ключевые знания и навыки 📚
4. Что не нужно делать во время UX-тестирования: распространенные ошибки ❌
5. UX-исследователь: востребованная профессия будущего 🚀
6. FAQ: часто задаваемые вопросы о профессии UX-исследователя ❓

UX-исследователь: кто это и чем занимается

UX-исследователь (User Experience Researcher), или, как его иногда называют, UX/CX researcher, — это своего рода «адвокат пользователей». Он изучает их поведение, потребности, мотивацию и болевые точки при взаимодействии с продуктом или услугой. Цель — сделать этот опыт максимально комфортным, понятным и приятным. 🎯

Представьте себе, что вы создаете приложение для заказа еды. UX-исследователь выяснит, как люди сейчас заказывают еду онлайн, с какими проблемами сталкиваются, какие функции им кажутся удобными, а какие — раздражающими. На основе этих данных он даст рекомендации по улучшению приложения, чтобы оно отвечало реальным потребностям пользователей и приносило им удовольствие от использования. 🍕

Hard skills vs. Soft skills: что важнее для UX-исследователя

Конечно, как и в любой профессии, UX-исследователю необходимы и hard skills (технические навыки), и soft skills (гибкие навыки).

Hard skills — это, например:

• Владение инструментами для проведения исследований: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform (для создания онлайн-опросов), Miro, Figma (для проведения удаленных исследований), Excel, Google Sheets, SPSS, R (для анализа данных).
• Знание методов исследования: юзабилити-тестирование, глубинные интервью, дневниковые исследования, A/B-тестирование, eye-tracking и др.
• Понимание принципов UX/UI дизайна, основ психологии, социологии, маркетинга.

Однако одних технических навыков недостаточно. UX-исследователь работает с людьми, поэтому ему просто необходимы развитые soft skills:

• Эмпатия: способность понимать чувства и мысли других людей, ставить себя на их место.
• Коммуникабельность: умение находить общий язык с разными людьми, располагать их к себе, четко формулировать вопросы и задачи.
• Аналитический склад ума: способность собирать, анализировать и интерпретировать данные, делать выводы и формулировать рекомендации.
• Креативность: умение находить нестандартные решения, генерировать новые идеи, смотреть на вещи под другим углом.

Что должен знать UX-исследователь: ключевые знания и навыки 📚

Давайте подробнее рассмотрим, что нужно знать и уметь UX-исследователю, чтобы быть успешным в своей профессии:

1. Глубокое понимание принципов User-Centered Design (UCD).

UCD — это подход к разработке продуктов, в основе которого лежит фокус на пользователе. UX-исследователь должен понимать, как применять этот подход на практике, чтобы создавать продукты, которые будут не только красивыми и функциональными, но и удобными и полезными для пользователей.

2. Знание различных методов исследования и умение выбрать наиболее подходящий для конкретной задачи.

В арсенале UX-исследователя есть множество инструментов: от количественных методов (например, онлайн-опросы) до качественных (например, глубинные интервью). Важно уметь анализировать задачу, определять цели исследования и выбирать наиболее эффективный метод или их комбинацию.

3. Умение привлекать к исследованиям непредвзятую выборку респондентов.

Чтобы результаты исследования были достоверными, важно привлекать к участию респондентов, которые представляют целевую аудиторию продукта. UX-исследователь должен уметь находить таких респондентов, мотивировать их к участию и обеспечивать репрезентативность выборки.

4. Понимание принципов когнитивных искажений и способов их устранения при проведении исследований.

Когнитивные искажения — это систематические ошибки в мышлении, которые могут влиять на результаты исследования. UX-исследователь должен знать, как выявлять и нивелировать эти искажения, чтобы получать объективные данные.

5. Умение анализировать данные, делать выводы и формулировать рекомендации.

Собранные данные — это еще не все. Важно уметь их анализировать, выявлять закономерности, делать выводы и формулировать рекомендации по улучшению продукта, понятные для дизайнеров, разработчиков и других членов команды.

6. Навыки презентации и сторителлинга.

UX-исследователь должен уметь не только проводить исследования, но и доносить результаты до команды. Важно делать это понятно, интересно и убедительно, используя визуализацию данных, сторителлинг и другие инструменты.

Что не нужно делать во время UX-тестирования: распространенные ошибки ❌

• Использовать профессиональную терминологию: помните, что вы общаетесь с обычными пользователями, а не с коллегами. Говорите с ними на одном языке, избегая сложных терминов.
• Приглашать на тестирование профессионалов в данной сфере: дизайнеры, разработчики и другие специалисты — не ваша целевая аудитория. Их взгляд на продукт будет предвзятым.
• Включать в сценарий UX-тестирования слишком много задач: сосредоточьтесь на ключевых моментах, чтобы не утомлять респондентов.

UX-исследователь: востребованная профессия будущего 🚀

Роль UX-исследователя в разработке цифровых продуктов будет только расти. Компании все больше осознают важность user-centered подхода, а значит, спрос на специалистов, способных проводить качественные исследования и делать продукты удобными и полезными для пользователей, будет только увеличиваться.

FAQ: часто задаваемые вопросы о профессии UX-исследователя ❓

1. Нужно ли UX-исследователю уметь программировать?

Нет, программирование не является обязательным навыком для UX-исследователя. Однако базовые знания HTML, CSS и JavaScript могут быть полезны для понимания технических ограничений и возможностей при разработке интерфейсов.

2. Какое образование нужно получить, чтобы стать UX-исследователем?

Не существует единого правильного пути в профессию. Вы можете получить высшее образование в области психологии, социологии, маркетинга, дизайна, информационных технологий или пройти специализированные курсы по UX-исследованию.

3. Где искать работу UX-исследователю?

Вакансии UX-исследователей можно найти на сайтах по поиску работы, в компаниях, занимающихся разработкой цифровых продуктов (веб-студии, digital-агентства, IT-компании), а также на специализированных ресурсах, посвященных UX/UI дизайну.

4. Какие перспективы карьерного роста у UX-исследователя?

UX-исследователь может развиваться как вглубь профессии, специализируясь на определенных методах исследования или типах продуктов, так и горизонтально, переходя на руководящие позиции (например, Head of UX Research).

Что нельзя подключать к источнику бесперебойного питания