Кто принимает на ресепшене
Кто принимает на ресепшене:
На ресепшене компании, гостиницы или отеля обычно ведется предварительная запись и учет клиентов, распределяется клиентский поток между сотрудниками компании, выполняющими однородные функции. Администратор, который работает на ресепшене, принимает поздравления по праздникам, первым сталкивается с недовольством и агрессией, решает возникающие проблемы и выполняет множество других задач.
Кто работает на ресепшене отеля:
Рабочая зона администраторов, которые работают на ресепшене отеля, включает в себя основную задачу — вежливо встречать гостей, отвечать на вопросы и помогать с заселением в номере. Как правило, в гостинице стойка администратора выше обычных, что связано с тем, что работа с клиентом ведется стоя, а не сидя.
Кто работает за стойкой ресепшн:
Стойкой регистрации называется зона, где сосредоточена работа администраторов. Здесь встречают гостей, отвечают на вопросы, распределяют в номера. Отличительная особенность стойки — высота, поскольку администраторы чаще всего стоят на ногах при работе.
Что делает администратор на ресепшене:
Основная функция администратора на ресепшене — это общение с гостями. Это общение по телефону и при личной встрече, регистрация прибывших и расселение по свободным номерам. Помимо этого, администратор гостиницы должен организовать доставку багажа, информировать о дополнительных услугах и многом другом.
Как работает ресепшн в отеле:
Ресепшн в отеле работает круглосуточно и без выходных, чтобы заселить приезжающих гостей в любое время суток, даже ночью. Администратор должен быть на рабочем месте постоянно, поэтому правилами гостиницы предусмотрен сменный график по количеству часов. Ресепшн является центром отеля.
Полезные советы:
- Будьте вежливы и дружелюбны с гостями, даже если они не проявляют такого же отношения к вам.
- Не забывайте о том, что работа на ресепшене требует высокой концентрации и внимания к деталям.
- Важно иметь хорошее знание языков, чтобы общаться с гостями из разных стран.
- Старайтесь быть готовыми к любым ситуациям и уметь решать проблемы быстро и эффективно.
- Не забывайте о том, что ресепшн является лицом отеля, поэтому ваша внешность и поведение должны соответствовать высокому уровню сервиса, который предоставляет отель.
- Обязательно следите за порядком и чистотой на стойке ресепшн, чтобы создать приятную атмосферу для гостей.
- Используйте технологии и программное обеспечение, чтобы упростить свою работу и улучшить обслуживание гостей.
Вывод:
Работа на ресепшене — это ответственная и важная задача, требующая высокой квалификации и профессионализма. Администраторы на ресепшене должны быть готовы к любым ситуациям и уметь решать проблемы быстро и эффективно, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для гостей.
