Куда можно пожаловаться на отель

В современном мире гостиничный бизнес стремительно развивается, предлагая туристам и путешественникам множество вариантов размещения. Однако иногда гости могут столкнуться с неудовлетворительным качеством услуг или нарушением своих прав. В этой статье мы расскажем о том, куда можно пожаловаться на отель, кто контролирует деятельность гостиниц, как вернуть деньги за отель и что делать, если отель отказывается возвращать средства.

1. Куда пожаловаться на отель: пошаговая инструкция
2. Шаг 1: Обращение в Роспотребнадзор
3. Шаг 2: Контроль деятельности гостиниц
4. Шаг 3: Возврат денег за отель
5. Полезные советы и заключение
6. FAQ

Куда пожаловаться на отель: пошаговая инструкция

Шаг 1: Обращение в Роспотребнадзор

1. Составление жалобы: Если вы столкнулись с нарушением своих прав в гостинице, первым делом составьте письменную жалобу, указав в ней все нарушения и требуемые действия.
2. Направление жалобы в Роспотребнадзор: Отправьте жалобу в Роспотребнадзор, который является компетентным государственным органом, отвечающим за контроль деятельности гостиниц и защиту прав потребителей.
3. Ожидание рассмотрения жалобы: Роспотребнадзор рассматривает жалобы в течение 30 дней. В случае установления факта нарушения, гостинице может быть предъявлено обвинение в административной ответственности.

Шаг 2: Контроль деятельности гостиниц

1. Государственное регулирование: Государственное регулирование гостиничной деятельности в субъектах РФ осуществляется органами исполнительной власти субъектов.
2. Роспотребнадзор: Роспотребнадзор проверяет все, что связано с соблюдением санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качеством оказания услуг. Проверка обычно начинается со входа.

Шаг 3: Возврат денег за отель

1. Право на возврат денег: Роскомнадзор напоминает, что вы вправе вернуть деньги за гостиницу. Как напоминают специалисты ведомства, потребитель может отказаться от услуги в любое время и получить обратно сумму в полном размере, если отель не понёс фактических расходов.
2. Правоприменение: Гостиница обязана вернуть деньги вне зависимости от оснований. Проблема заключается в правоприменении, когда исполнитель, то есть гостиница, говорит: «Не будем возвращать, идите в суд». В таком случае достаточно написать заявление-жалобу в Роспотребнадзор.

Полезные советы и заключение

• Запись нарушений: Если вы столкнулись с нарушением своих прав в гостинице, обязательно фиксируйте все факты в письменном виде или фото/видео, чтобы иметь доказательства для обращения в Роспотребнадзор.
• Терпение и настойчивость: Необходимо помнить, что рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре может занять до 30 дней. Будьте терпеливы и настойчивы в своих требованиях.
• Правовая защита: Если отель отказывается возвращать деньги, не стоит сразу обращаться в суд. В первую очередь, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, который может помочь разрешить конфликт без судебного разбирательства.

FAQ

• Куда можно пожаловаться на отель?
• Вы можете пожаловаться на отель в Роспотребнадзор, который является компетентным государственным органом, отвечающим за контроль деятельности гостиниц и защиту прав потребителей.
• Кто контролирует деятельность гостиниц?
• Государственное регулирование гостиничной деятельности в субъектах РФ осуществляется органами исполнительной власти субъектов, а также Роспотребнадзор проверяет соблюдение санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качество оказания услуг.
• Можно ли по закону вернуть деньги за отель?
• Да, вы вправе вернуть деньги за гостиницу, если отель не понёс фактических расходов. В случае отказа гостиницы возвращать средства, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.